人工智能与全球商业服务：打破共享服务孤岛

[ashammi228]

人工智能与全球商业服务：打破共享服务孤岛
随着 2023 年 ChatGPT 和其他 AI 技术的出现，企业开始重新构想传统上由人驱动的流程。咨询公司 Callisto Grand 创始人兼首席执行官 Mark Harrison 表示，共享服务领域的研究表明，首席财务官和共享服务领导者的思维方式发生了巨大转变——数字化被广泛视为前进的道路。“每个共享服务中心负责人、每个首席财务官都认为数字化是前进的方向。”警告说，尽管 芬兰数字数据 在最近一期的 Emagia AI For Finance 播客系列中，Harrison 探讨了 AI 在金融和共享服务中的变革性作用。

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“目前信贷领域有很多令人兴奋的事情，”哈里森告诉 Emagia。“服务提供商正在充分发挥技术的潜力。”

然而，尽管哈里森承诺人工智能，但大量技术项目失败了。“问题不在于工具本身，而在于目标和结果缺乏明确性，”他解释道。要成功使用人工智能，需要清楚地了解其功能以及如何战略性地实施它以实现信贷管理目标。

尽管人工智能技术的实施可能会带来成长的烦恼（从六个月到两年不等），但哈里森坚信，一旦这些解决方案完全整合，公司就会看到投资回报。

需要谨慎和精确
尽管人工智能具有诸多优势，但哈里森还是敦促专业人士在使用 ChatGPT 等工具时要谨慎。“必须记住，人工智能系统将根据收到的输入产生结果。如果你的数据不准确，你将面临‘垃圾输入，垃圾输出’的情况，”哈里森指出。他强调在部署自动化之前清理数据的机会，确保系统在准确性的基础上运行。

数据完整性是关键，尤其是在信贷管理中。Harrison 举了一个例子，销售部门在不了解信贷团队的情况下隐瞒了催款信，导致长期存在沟通障碍。“您需要了解交易的复杂细节，才能充分利用 AI，”他补充道。如果不深入了解数据设置和配置，企业就有可能未充分利用 AI 解决方案。

预测分析的力量
人工智能在金融领域最具变革性的优势之一是它能够提供强大的预测分析功能。通过整合各种数据集（例如付款资料、发票纠纷和信用额度），人工智能可以预测潜在的风险或行动，例如确定客户账户何时会在几天内超出信用额度。哈里森强调，预测分析是人工智能驱动的金融服务的未来，而这一演变才刚刚开始。

投资人才
人工智能的采用不仅仅关乎技术，还关乎人。Harrison 强调，在人工智能采用的早期阶段，让尽可能多的运营人员参与进来非常重要。无论是监控信用票据、管理发票还是优化付款方式，全面的员工参与都能确保更顺利的过渡。

Harrison 指出，一个常见的错误是公司在通过提升技能来解决技能差距之前就实施了人工智能。Harrison 警告说：“如果你只专注于教人们按不同的按钮，你就是在延续孤岛。”真正的成功在于在实施的同时提升员工的技能，确保他们能够理解并全面了解流程。

重要的是，哈里森建议，公司已经拥有实施人工智能所需的大量人才。“你不需要向外寻找——你已经拥有人才。你只需要释放其潜力。”

共享服务的美好未来
Harrison 认为，共享服务有望借助人工智能达到新的高度。他指出，只要采取正确的策略，这项技术将“推动运营达到应有的水平”。随着自动化越来越多地融入财务流程，信贷管理对企业成功将变得更加关键。

“机会是巨大的，”哈里森总结道。“有了人工智能，信贷的未来从未如此重要。”

常见问题解答：
什么是技能提升？
技能提升涉及增强员工的现有技能以满足新的技术需求。它侧重于通过培训计划、认证和指导进行持续学习，以确保员工能够随着公司的技术路线图而发展。通过投资技能提升，企业可以让员工充分利用 AI 技术，确保更顺畅的过渡和更高的绩效。

谁/什么是卡利斯托大帝？
Callisto Grand 是一家总部位于欧洲的咨询公司，专门从事共享服务和全球业务运营，由哈里森在 PPG Industries 和 Norgren 等公司担任信贷经理，积累了丰富的经验后创立。他的见解凸显了人工智能在金融领域的发展。

建议人工智能实施的第一步：

创建一个详细而切合实际的路线图。
让尽可能多的运营团队成员参与进来。
进行全面分析。
将技能提升工作与实施工作结合起来。