自动路由和员工参与：

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当客户在旅程中接触多个渠道时，重要的是为他们在所有接触点提供一致、轻松的体验，以便他们与您的企业建立联系。通过将客户沟通与自动路由相结合，您可以为客户提供个性化体验。借助智能路由，客户可以被路由到能够以更好的方式为他们服务的最佳可用代理。更好地利用人力可以降低成本并帮助您提供出色的客户服务。

重要的是，要让员工能够使用先进的工具来指导客户旅程，这些工具可以为他们提供更好的客户洞察，包括过去的互动和行为。效率源于员工敬业 rcs 数据亚洲 度直接影响客户满意度，并强调单一客户体验平台的价值。因此，使用自动路由来提供全渠道客户体验是获得竞争优势的最佳解决方案之一。



优化劳动力：
将所有通信渠道与智能路由融合的结果有助于改善客户体验和员工参与度。通过更好的资源优化，您可以节省资金、减轻工作量并通过分析改善客户服务。Gartner 的一份报告题为《客户互动中心劳动力优化市场即将面临的颠覆》，其中指出，在 CCI 供应商的产品组合中添加可能的劳动力优化 ( WFO ) 功能将简化集成和供应商管理。因此，它降低了总拥有成本并提高了客户互动能力。凭借语音在所有接触点的主导地位，联络中心代理有机会通过提供一流的客户服务来加强业务底线并培养客户忠诚度。


结论
数字和移动渠道的发展推动了融合，迫使外包电话营销呼叫中心考虑其基础技术。在推进全渠道客户互动模式时，请记住，一致的客户体验将有助于培养客户关系，进而带来回头客。