重新定位期望的行为

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过去的行为是未来行为的有力指标。细分类似客户有助于您根据其他类似客户在购买您的产品或服务之前的行为来提供优惠。

2. 按地点细分
我们的客户和潜在客户来自 100 多个国家。我们的大多数营销活动都根据位置对客户和潜在客户进行细分。我们有时会这样做，以区分信息并根据位置细分跟踪转化指标和投资回报率。

如果您在当地销售产品或服务，您可以利用地理围栏在应用程序用户靠近您的零售店时向他们发送短信通知。

拼车应用使用行为细分来预测服务 澳大利亚 whatsapp 数据 区域的需求和定价。例如，节假日和周末比较繁忙，需要更多的司机。商业区的工作日晚上通常不太繁忙，需要的司机也较少。

3. 根据客户细分定价
苹果销售一系列类似的设备，针对不同的客户群体。你可以花 600 美元购买 iPhone，也可以花 1,500 美元购买高端版本。这些价位迎合不同类型的客户，针对每个细分市场的广告也不同。

了解您的客户群体中的价格敏感度如何影响您的定价决策，并寻找机会通过价格来区分您的产品和服务。

4.推荐互补产品
行为细分可帮助您推荐客户可能想要购买的其他产品或服务。大多数企业都使用此类交叉销售和追加销售策略来提高终身客户价值。

你可以在亚马逊上看到很多这样的例子。亚马逊利用你过去的行为和类似情况的客户的购买历史来推荐其他产品。

行为细分的示例
1. 购买行为细分
根据购买行为对客户进行细分可能会更多地揭示他们的决策过程。此细分类型旨在回答以下问题：

客户在整个购买过程中如何行动？
他们会和同行交流吗？他们会比较价格吗？他们会阅读评论吗？
哪些因素最能影响他们的购买决定？这笔交易划算吗？一年中的哪个时间？
他们在购买时面临哪些障碍（明显的和隐藏的）？
哪些行为会导致购买？
购买行为主要可分为四类：

复杂的购买行为通常发生在个人准备进行大额购买时。客户会非常投入地进行审查过程并进行广泛的研究。购买汽车、房屋、房地产保险和宠物保险都是艰难的购买决策的例子。
习惯性购买行为是指个人购买日常用品，如咖啡或牙刷。这类购买行为参与度不高，而且购买的公司之间差异不大。
减少失调的购买行为发生在客户进行不频繁、有风险且昂贵的购买，但由于选择差异很小而难以选择时。大多数情况下，客户购买东西时不会进行彻底的研究。他们只会根据物品的便利程度或他们有多少钱来购买。
当顾客有多个品牌和众多选择时，就会出现寻求多样性的购买行为。因此，他们经常在各个品牌之间更换。他们这样做时几乎没有任何主动性，可能是根据朋友的建议或阅读了一些互联网评论后才更换的。
2.使用行为细分
根据行为细分客户的另一种常见方法是通过产品或服务的使用情况，基于客户购买或与产品或服务互动的频率。

使用行为可以很好地预测客户是否会保持忠诚或离开，从而预测他们的终身价值。

这种细分旨在了解以下内容：

当前客户多久使用一次您的产品或服务？
客户如何使用您的产品或服务？
他们最常使用哪些功能？
他们平均花在这上面多少时间？
在使用行为下，甚至可以根据客户的产品消费强度进一步细分客户：

重度用户（理想情况）。这些人是品牌的忠实用户，是你的超级粉丝，他们每天都会使用产品，用完后会急着重新购买。
中度用户。这些人是回头客，但使用产品的频率较低。有时，需求的增加和购买产品或服务之间存在时间差。
不经常使用者。这些人不定期购买某个品牌的产品，并且可能随时停止使用。
非用户。这些人不使用该产品，但对该类别感兴趣，可能成为潜在客户。
3. 利益追求细分化
不同的顾客常常希望从同一种产品或服务中获得不同的效果。

行为细分所寻求的好处旨在找出：客户在购买之前寻找什么具体优势？

在研究产品或服务时，客户的行为通常可以揭示哪些功能、用例、优点、价值或问题是影响其购买决策的最重要动机。

例如，两个潜在客户在人口统计学或客户角色方面可能看起来相似。但是，对于哪些福利和功能最重要和最不重要，他们可能有不同的价值观。

当你向四位客户发送关于某项特定好处的消息时，他们各自想要不同的功能，75% 的沟通信息都会被误导。你将浪费 75% 的时间和金钱。

通过了解每个客户在与您的企业建立长期联系时的行为，您可以根据客户的需求和偏好对他们进行细分，并针对每个细分市场定制您的营销信息。