可以看到的最明显的区别是联络中心的联系渠道数量比呼叫中心多样化得多。联络中心包括许多传统和现代渠道，例如：热线、短信、聊天渠道、电子邮件、Facebook、zalo...
预期用途
呼叫中心旨在以最快的速度通过单一渠道（语音呼叫（热线））为最多数量的客户提供服务。同时，联络中心的设计基于这样的理解：客户期望快速的响应时间、个性化的交互以及在他们选择的交互渠道上在短时间内取得成果。
数据同步
联络中心是所有渠道的所有客户联系的焦点。这意味着所有客户通信都在一个通用数据仓库中进行管理。这些交互中的集中数据可供企业分析和发现有关客户的重要见解，帮助企业做出决策、改进业务模式、提出营销策略和新产品以提高销售效率。
自动化和自助服务功能
如今，现代呼叫中心系统可以 爱沙尼亚数字库 集成自动呼叫AI语音（人工智能）的功能，或者自动响应虚拟助理的某些操作，例如预约通知和发票费用通知或自动接收订单。
对于联络中心系统，企业可以集成智能聊天机器人。客户可以与聊天机器人交互，在可用数据系统中寻找答案。当问题超出Chatbox的处理能力时，交流历史记录将被传输给真正的支持人员，帮助工作人员快速掌握信息，提供有效的支持，提高客户满意度。
客户路由功能
呼叫中心通常会根据业务设置设置IVR 、自动呼叫路由（Automated Call Distribution）的规则来将呼叫分配给客户，例如：会议管理座席、会议免费座席、会面最近的咨询座席、会面关怀座席等。根据技能...
对于联络中心来说，该系统有许多通信渠道，将结合许多机制，包括：自动呼叫路由、自动消息路由、自动电子邮件路由……
通过这种方式，联络中心会将客户的工单分配给最合适的员工，有助于减少问题解决时间并改善客户体验。联络中心的工单还可以进行分类、更新和转发，帮助座席轻松管理并提高工作效率。
