客户服务员工可以更加专注

[sami]

与此同时，你总是可以将客户转接到可以回答问题的现场代理。 我的员工因为要不断回答那些例行问题而失去了动力 服务人员的高流动率并非无缘无故。 客服人员经常发现工作重复性太强，缺乏挑战性，导致他们失去动力。


通过使用聊天机器人，您可以确保服务人员不必一直回答无聊、重复的问题，这样他们就可以专注于更复杂的问题，并处理客户的（有时是激烈的）情绪。 这些更具挑战性的任务不仅可以确保员工从工作中获得更多 克罗地亚电报筛选 满足感，因为他们实际上在做一些有成效的事情，而且他们每天早上上班时都会感到动力十足。


通过使用聊天机器人回答简单的问题，客户服务员工可以更加专注于提供合理的建议。这最终使客户服务人员的工作更具吸引力。 ” – Aon 战略项目经理 Jasper Meijerink 说道。


由于客户服务部门人员流动率高，我们流失了大量知识和专业技能 许多组织都证实，客户服务部门的人员流动率通常很高。 这是令人遗憾的，因为服务人员多年来积累了大量知识，而这些知识一旦离开组织就会消失。


有了聊天机器人，你就不用担心这个问题了。 这些虚拟助手在人工智能和机器学习的帮助下不断学习，随着时间的推移，它们只能学会回答更多的问题。只要聊天机器人在线，这些知识和专业知识就会保留在组织内。


事实上，你还可以从聊天机器人中提取知识，这样你就可以借助大量数据集更多地了解你的目标群体。 “与任何客户联络中心一样，我们必须应对人员流失，因此信息来来去去。 我们努力实现高质量的客户联系，保证实质性知识对此有积极影响。