与客户的首次接触和结束互动

[nurnobi40]

在高度数字化的环境中，客户服务是公司未来和生存的关键之一。

受新冠疫情影响，电子商务已成为近年来增长最快的行业，远远超过了2020年的预期数字。在欧洲，eMarketer在疫情爆发前就预测其增长率将达到8.8%，而在封锁数月之后，这一数字几乎翻了一番（16.9%）。

在这种高度数字化的环境下，公司和专业人士必须了解消费者在物理和数字环境中的习惯，同时探索和充分利用市场上不同的销售工具。从逻辑上讲，这里的关键一步是提供卓越的客户服务，这是任 孟加拉电报号码数据库 何企业的未来都取决于的首要任务——我们并没有夸大其词——在 2020 年剩余时间（当然还有未来几年）都如此，并且它涵盖或应该涵盖消费者的整个客户旅程。

为了帮助您，我们提出了五个有助于改善您的客户服务的技巧。


绝大多数时候，无论其间发生什么，您如何开始和结束与客户的互动将是您与他们的关系中最重要的因素。这就是为什么你必须考虑在开始任何交流之前，甚至还有所谓的“开始之前的开始”，也就是说，你的客户如何认识你，他们如何了解你的产品或服务，你如何向他们展示自己，以及你将如何说服他们开始与你互动。一旦抓住了他们，您就需要关注您在浏览、学习、发现和购买体验中所提供的质量水平。

同样，该过程的完成至关重要，因为最终的购买过程可能会决定您是否会获得回头客或获得差评，并因此造成一系列不幸的损失。请记住，您的结束或互动与您的求职信一样重要，甚至更重要，因为它是人们记住的最后印象（新近效应）。

人们常常急于接待下一位顾客，而常常忽略与顾客在一起的这个情感上重要的时刻。这是电子商务领域最常见的错误之一，决定了企业的成败。