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[rosebaby3892]

做好应对某些客户升级到其他人（销售人员、你作为代理机构负责人等等）的准备。确保此人能够支持客户经理的升级，否则你可能会损害客户经理在客户关系中的权威。

客户流失怎么办？
是的，涨价确实可能会失去一些客户。这取决于你的客户群、他们目前的满意度以及你传递的信息。

把客户视为存在于投资组合内满意度的连续体。喜欢你工作的客户可能会对你的服务感到满意，甚至可能愿意支付更高的价格（或者至少持中立态度）。对代理机构不满意的客户可能会犹豫不决。

但……这未必是坏事。作为一家代理机构的客户服务总监，我把价格提高了31%。我们保留了100%的客户——除了一个讨厌的客户从预付费模式转到了项目付费模式……这其实也不算什么损失。

理想情况下，你每年应该续约80%到90%的长期客户。这需要你拥有适度的增长，并有销售渠道的支持，以及在开发低预算客户的同时处理新业务的能力。

在你的机构应用此建议
随着工资和其他成本的上涨，你的代理机构是时候提高价格了。这将帮助你提高（或维持）你的利润率。

幸运的是，价格上涨并不会直接导致您失去所有现有客户。关键在于根据每位客户的具体情况，调整涨幅。价格上涨并非一刀切，而是根据客户的具体情况，部分客户涨幅较大，而部分客户涨幅较小。

通过有意识地采用“投资组合”方法来提高价格，您可以最大限度地减少不必要的人员流失，同时最大限度地提高整体涨幅。这将帮助您提高整体收入和利润率，为您提供财务缓冲，为您的业务和个人未来做好准备。您将获得与您价值相符的报酬！


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本文最初发表于Shopify 网页设计和开发博客，并在此发布以进行教育并拓展更广泛的发现网络。