营销已经改变可以做出重要贡献

[rosebaby3892]

但感谢上帝，世界并没有那么阴暗。毕竟，否则人们就会忽视营销已经成为销售的驱动力。首席营销官（CMO）不断利用新技术扩展他们的知识和工具。研究和咨询公司 Gartner 预测，CMO 在技术专业知识方面甚至会超越 IT 领导者。通过技术、商业和社会趋势的融合，营销成为了解客户行为的关键。

如果公司拒绝自己拥有这些能力，那将是目光短浅的。不幸的是，许多德国公司的现实仍然表明，社交媒体等被视为纯粹的品牌和公关渠道。甚至连使用社交聆听工具的权利也需要经过斗争才能获得。有压力。

问题是：客户问题真的是纯粹的 IT 问题吗？将以客户为中心的责任留给德国公司的少数首席数字官（CDO）是很有诱惑力的。经验表明，他们通常非常专注于数字化转型。以客户为中心的行动者是一个非常独特 开曼群岛电话号码库 的原型，因为他们需要数字、数据、流程、组织、品牌和销售知识。

犒劳自己一位首席客户官
五年前我回到德国时担任首席客户官。这一功能在盎格鲁-撒克逊世界中已经存在了 20 多年。在一些公司，这被解释为首席体验官。但有一件事很重要：德国人力资源部门对我刮目相看。 “这是什么标题？现在最热门的东西就是程序化。”欢迎来到 Silo。

现在人们可能会争论，除了 CIO 和 CDO 之外，是否还需要设立一个单独的 C 级职位来负责客户及其体验。我的回答是：是的。最初几年确实如此。当然，我同意，与 CDO 类似，整个组织必须了解客户问题。同时，我们需要重建现有的结构，尤其是在德国。