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公司需要深入了解客户旅程以改善客户体验。

客户旅程图是了解客户行为的有效策略。这可以帮助您确定需要改进的领域，以简化您的业务流程并改善客户体验。

客户旅程涵盖了客户对品牌的完公司需要深入了解客户旅程以改善客户体验。

客户旅程图是了解客户行为的有效策略。这可以帮助您确定需要改进的领域，以简化您的业务流程并改善客户体验。

客户旅程涵盖了客户对品牌的完整体验，从最初的认知到购买后的互动。

在本指南中，我们将解释如何创建客户旅程图来帮助您制定营销策略。

让我们开始吧。

什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是一种可视化资源，可以展示客户与您的业务之间的每个接触点。它没有描述车道和部门，而是描述社交媒体、您的网站页面、电子邮件营销等。

最终，它描述了消费者如何找到您的企业并与之互动。他们在转化之前需要多少个接触点？哪些接触点对转化的贡献最大？

您可以利用客户旅程地图的见解来更好地了解应该将大部分营销工作集中在哪里。例如，如果大多数人从未在Twitter （Time X）上与您互动，那么您最好在Facebook或 LinkedIn上与潜在客户建立联系。

什么是体验地图？
客户旅程地图描述了客户如何找到您的企业并与之互动，而体验地图则说明了客户如何看待这些体验以及它们如何影响他们的购买决策。

例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子可能会带来购买。您已经确定了客户体验图上的高点。

但是，当他们进入您网站的结帐页面时，他们可能会因必须填写 新加坡电报数据 的字段数量或缺乏付款选项而感到沮丧。这是地图上的一个关键点。

然后，你会有一段时间不活动。这些是地图上的低点。

什么是客户接触点？
客户旅程图

客户接触点是您和客户之间的体验。如果您的客户在 Twitter 上关注您，这就是一个联系点。如果消费者阅读了您的一篇博客文章，这也是一个接触点。

每个接触点在客户旅程地图上形成一个点。当然，每个客户都会遵循不同的路径，但是当您创建客户旅程地图时，您会看到各个接触点的模式。

例如，假设您在 YouTube 上制作了一个病毒式视频。突然间，很多消费者对您的产品感兴趣。