衡量服务有效性的 8 个指标
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:13 am
与客户直接接触对于了解他们的体验并使服务日益个性化和高质量至关重要，因此请了解如何衡量服务的有效性。
我们发现这一行动的主要好处包括：
对话质量的提高：您可以了解您的团队需要改进哪些点，以及哪些点可以带来更多客户。
降低成本：投诉和重复来电越少，运营成本就越低。
识别机会：您可以分析数据并提出改进服务的想法。
提高客户保留率：积极互动是决定客户是否继续与您的公司开展业务的要点之一。
当我们知道客户是否满意以及哪些因素 印尼企业电子邮件列表 损害了他们的体验时，我们可以个性化消息并提高保留率。
通过此观察，您可以了解与此主题相关的目标是否正在实现。
消费者越满意，他们就越会消费你的产品和服务。
值得记住的是，衡量服务的有效性可以让更多的人成为您品牌的推广者。
Octadesk 和 Opinion Box 进行的一项调查显示，83% 的消费者表示他们赞扬和推荐提供良好体验的公司，但这种体验与服务直接相关。
衡量服务有效性的 8 个技巧
1. 最佳通话时间
如果您想知道联系客户的最佳时间以及这将如何增加销售额，这个 KPI 将有很大帮助。
我们将获得的第一个信息是您的客户群更喜欢哪种服务渠道；是电话、电子邮件还是 WhatsApp？这增加了您收到积极反馈并因此开始对话的可能性。
要计算，只需记录当天发送的呼叫或消息的总数，记下日期和时间，以及回复率最高的时间段即可。
2. 解决成本
对于那些从未听说过的人来说，“投资回报率”通常代表公司在营销方面进行投资后获得的回报。在这种情况下，计算将类似并且与服务相关。
只需将所有服务的成本相加，然后除以分辨率的数量即可。
“这个指标有多重要？”它向您展示您是否花费了大量资金来解决客户遇到的问题，或者投资太少并需要优化流程。找到平衡并取得好的结果。
3. 放弃率
您是否知道何时有人请求有关您产品的更多信息，但由于某种原因决定不接受帮助？然后。现在您将能够计算此信息。
如果 100 人联系，40 人退出，则放弃率为：60。
从这个KPI你可以知道你是否需要改进服务。
4. 客户参与
参与时间越长，客户对您的公司越满意。这表明公众对您的沟通感兴趣。
“你如何知道参与度是否良好？”检查电子邮件的打开率、团队发送的推荐的点击率、在网站上花费的时间以及转化率是否很高。我们将在本文中更多地讨论这个主题。
5. 平均等待服务时间
Zendesk 的一项调查显示，55% 的顾客认为等待很长时间是一件坏事。
这就是为什么减少排队时间如此重要，这样用户才能对您的公司产生积极的印象。服务越快，对客户就越好。
要计算此 KPI，只需将等待时间除以拨打的电话数量即可。
6. 净推荐值
净推荐值是我们在博客上介绍最多的方法之一，我们有关于此主题的多个内容，单击此处查看为您的公司带来的好处。
通过这项研究，我们能够确定批评者、中立者和支持者的数量；要计算它，只需从批评者的数量中减去支持者的数量即可。
警告： NPS 不应该太低，因为这表明批评者多于支持者。
7、转化率
转化率在营销中被广泛使用，毕竟，如果一项活动为您的网站或在线商店带来了 400 名访问者，其中 200 名访问者执行了某些操作，例如：下载电子书或购买产品，我们可以了解结果是否是否积极。
计算时只需考虑（转化次数/访问次数）*100
考虑上面的示例，计算结果为：(200/400) *100 = 50%
当转化率在 30% 到 70% 之间时，这是因为您的营销活动正在发挥作用并产生结果。
8.保留率
保留人才是企业发展的关键部分；发生这种情况是因为大多数时候获取新客户的成本很高。
正如我们通过此处引用的研究看到的那样，糟糕的体验是最损害客户保留的因素之一。
我们发现这一行动的主要好处包括：
对话质量的提高：您可以了解您的团队需要改进哪些点，以及哪些点可以带来更多客户。
降低成本：投诉和重复来电越少，运营成本就越低。
识别机会：您可以分析数据并提出改进服务的想法。
提高客户保留率：积极互动是决定客户是否继续与您的公司开展业务的要点之一。
当我们知道客户是否满意以及哪些因素 印尼企业电子邮件列表 损害了他们的体验时，我们可以个性化消息并提高保留率。
通过此观察，您可以了解与此主题相关的目标是否正在实现。
消费者越满意，他们就越会消费你的产品和服务。
值得记住的是，衡量服务的有效性可以让更多的人成为您品牌的推广者。
Octadesk 和 Opinion Box 进行的一项调查显示，83% 的消费者表示他们赞扬和推荐提供良好体验的公司，但这种体验与服务直接相关。
衡量服务有效性的 8 个技巧
1. 最佳通话时间
如果您想知道联系客户的最佳时间以及这将如何增加销售额，这个 KPI 将有很大帮助。
我们将获得的第一个信息是您的客户群更喜欢哪种服务渠道；是电话、电子邮件还是 WhatsApp？这增加了您收到积极反馈并因此开始对话的可能性。
要计算，只需记录当天发送的呼叫或消息的总数，记下日期和时间，以及回复率最高的时间段即可。
2. 解决成本
对于那些从未听说过的人来说，“投资回报率”通常代表公司在营销方面进行投资后获得的回报。在这种情况下，计算将类似并且与服务相关。
只需将所有服务的成本相加，然后除以分辨率的数量即可。
“这个指标有多重要？”它向您展示您是否花费了大量资金来解决客户遇到的问题，或者投资太少并需要优化流程。找到平衡并取得好的结果。
3. 放弃率
您是否知道何时有人请求有关您产品的更多信息，但由于某种原因决定不接受帮助？然后。现在您将能够计算此信息。
如果 100 人联系，40 人退出，则放弃率为：60。
从这个KPI你可以知道你是否需要改进服务。
4. 客户参与
参与时间越长，客户对您的公司越满意。这表明公众对您的沟通感兴趣。
“你如何知道参与度是否良好？”检查电子邮件的打开率、团队发送的推荐的点击率、在网站上花费的时间以及转化率是否很高。我们将在本文中更多地讨论这个主题。
5. 平均等待服务时间
Zendesk 的一项调查显示，55% 的顾客认为等待很长时间是一件坏事。
这就是为什么减少排队时间如此重要，这样用户才能对您的公司产生积极的印象。服务越快，对客户就越好。
要计算此 KPI，只需将等待时间除以拨打的电话数量即可。
6. 净推荐值
净推荐值是我们在博客上介绍最多的方法之一，我们有关于此主题的多个内容，单击此处查看为您的公司带来的好处。
通过这项研究，我们能够确定批评者、中立者和支持者的数量；要计算它，只需从批评者的数量中减去支持者的数量即可。
警告： NPS 不应该太低，因为这表明批评者多于支持者。
7、转化率
转化率在营销中被广泛使用，毕竟，如果一项活动为您的网站或在线商店带来了 400 名访问者，其中 200 名访问者执行了某些操作，例如：下载电子书或购买产品，我们可以了解结果是否是否积极。
计算时只需考虑（转化次数/访问次数）*100
考虑上面的示例，计算结果为：(200/400) *100 = 50%
当转化率在 30% 到 70% 之间时，这是因为您的营销活动正在发挥作用并产生结果。
8.保留率
保留人才是企业发展的关键部分；发生这种情况是因为大多数时候获取新客户的成本很高。
正如我们通过此处引用的研究看到的那样，糟糕的体验是最损害客户保留的因素之一。