B2C Data

我们生活在快节奏的时代。这种快节奏包括客户的期望。

根据我们进行的研究，46% 的客户表示最多需要 10 分钟才能回复查询。

现在，我们知道时间是相对的。著名物理学家阿尔伯特·爱因斯坦曾说过：“时间的价值取决于我们在时间流逝时所做的事情。”

等待客户支持查询的答复并不会真正提高时间的价值，不是吗？

那么，电信公司可以做些什么来改善客户体验呢？

电信聊天机器人提升客户体验
没有人喜欢排队——无论是虚拟排队还是实际排队。等待就是在浪费我们宝贵的时间。

事实上，我们发现 48% 的电信客户因为请求没有得到及时解决而更换了服务提供商。

想象一下，您正在与 10 位尊贵客户交谈 ...

意大利沃达丰强调了他们与 Infobip 的成功合作，以及如何使用全渠道沟通策略来帮助扩大他们的企业与客户关系。

随着客户期望从根本上转向个性化的全渠道体验，电信公司正在采用新的数字技术来满足这些不断增长的需求。这一切都是为了提供卓越的客户体验，在每个接触点创造价值，并在客户所在的地方与他们见面。

这为云通信服务提供商提供了一个机会，可以提供通信平台即服务 (CPaaS)作为解决方案，以构建以客户为中心的体验并提高参与度。

利用 CPaaS 使电信公司能够利用实时通信技术来改善客户体验、降低成本并推动更深入的参与。

我们与意大利沃达丰进行了交谈，讨论了他们与 Infobip 的合作关系 ...

客户希望通过自己选择的渠道（即移动端）与品牌互动并接受品牌的邀请。这就是为什么我们今天看到更多的个性化，客户能够通过一个消息传递渠道从头到尾完成交易 - 最好是一个方便且触手可及的渠道。

RCS 商业消息 等渠道使品牌能够轻松建立对话体验，以长期吸引、吸引和留住客户。

Infobip 的 Silvija Renusa与谷歌的 Tim Atkinson坐下来讨论我们的合作伙伴关系和 RCS 作为现在和未来品牌对话策略的基础所提供的机遇。


RCS 商务消息传递是关键的对话式商务渠道
在当今拥挤的电子商务世界中，想要吸引用户注意力的品牌必须专注于让客户完成整个旅程 ...

交易电子邮件是指企业发送给个人收件人的任何电子邮件，由用户采取的操作或他们提出的请求触发。例如，确认购买的电子邮件、每月帐户对帐单或包裹递送通知都将被归类为交易电子邮件。对于在欧洲运营的任何企业，发送符合 GDPR 的交易电子邮件至关重要。

简单介绍一下背景情况，GDPR 自 2018 年起开始实施。在全球范围内，它可能是最全面、执行最严格的数据隐私标准。如果您的企业位于欧盟，在欧盟有客户，或者处理任何居住在欧盟国家的人员的数据，那么 GDPR 规则就适用于您。

但是您说数据隐私与发送电子邮件有什么关系？GDPR 适用于交易电子邮件吗？我们稍后会讨论第二个问题，但重要的是要记住 ...

如今的客户有着很高的期望。他们希望自己的疑问能够快速得到解决，并且只需付出最少的努力。他们还希望能够以快速方便的方式与企业沟通。人们不喜欢等待与客服人员通话，他们希望品牌能够提供有效、高效的自助服务选项。

与此同时，企业正努力应对不断增加的呼叫量和提供语音服务的开销。为了控制成本并维持服务水平，他们需要不断寻找方法来提高联络中心的生产力并优化来电与已解决查询的比率。

这时，呼叫转移可以成为一个关键工具，帮助提供令人难忘的客户体验。

什么是呼叫偏转？
呼叫转移是一种将来电客户电话转移​​到数字聊天渠道的技术，由人工代理或经过专门训练的聊天机器人处理。

通过选择他们喜欢的渠道 ...

首先，这是一道简单的数学题。随着时间的推移，回头客会从企业购买更多商品，而随着他们这样做，为客户服务的运营成本就会下降。

接下来，我们来考虑积极的客户体验的滚雪球效应。您的忠实客户会倾向于向他们的朋友推荐您的业务——这是免费广告。

然后，还有习惯和熟悉度因素。您的忠实客户将选择继续与您做生意，而不是与他们不熟悉的竞争对手做生意。

通过留住客户，您可以降低与销售收入相关的运营成本，建立品牌大使营销网络，并提高客户终身价值。这样，您的现有客户可以帮助您提高业务利润，从而使您可以投入更多资金来吸引新客户。

但在追求新客户的过程中，企业有时会忘记最好的客户是他们已有的客户 ...

有没有比体育迷更忠诚的消费者群体？可能没有。品牌只能梦想着赢得球迷对他们所支持的球队的崇拜和忠诚。

无论球队输了多少场，交易了多少次，错失了多少机会，他们的忠实粉丝都会一直支持他们。问问多伦多枫叶队就知道了，他们自 1967 年以来就没有赢得过斯坦利杯，但他们却拥有 NHL 最忠实的粉丝，每场比赛都会将他们的球场挤满。他们是怎么做到的？

其实，体育运动是普遍的，它让人们团结在一起，激发人们最强烈的情感，从完全狂喜到极度沮丧。品牌可能无法从客户那里激发出同样的情感，但他们可以通过关联享受到一些荣耀。而且不仅仅是体育品牌——任何企业都可以通过代言 ...

我们之前已经解释了您需要了解的有关对话式商务的所有内容。但这只是对话式商务的 概念。作为一个概念，它在特定行业的实施过程中会略有不同。

零售业中的对话商务是什么？
零售业中的对话式商务意味着整合所有必要的系统，以促进通过实时消息渠道创建完整的对话式客户旅程。

一个简单的例子是通过聊天应用程序 进行完整的交易 - 而不是通过您的网上商店或购物应用程序。

这怎么可能呢？对于零售商和电子商务公司来说，对话式商务是什么样的？如何构建对话式客户旅程并知道自己做得是否正确？

了解这些以及更多内容。

零售业对话式商务的兴起
67.8亿美元

2024 年全球人工智能商务市场预测

21.02 ...

欢迎阅读我们的直接响应广告博客系列的第一篇！在第一篇博客中，我们将介绍直接响应广告 (又称 DR) 的一些基础知识 - 从它是什么以及我们见过的最常见问题开始。然后，我们将深入探讨一些最佳实践和技巧，以帮助您成功开展直接响应广告。 什么是直接反应广告？ 传统广告或品牌广告更注重品牌知名度，即在用户购买之前让他们熟悉您的品牌并将其与您的品牌联系起来；而直接反应广告则是让用户立即采取您期望的行动，无论他们之前是否听说过您的品牌。 直接反应广告适合哪些人？ 直接响应广告显然非常适合直接面向消费者或直接向客户销售产品的电子商务品牌。但是，直接响应广告也可以很好地适用于许多其他类型的企业 ...