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在性能测试中，有许多因素会影响您的联络中心基础设施的运行状况（或运行不正常），例如硬件功能、网络带宽、系统配置、代码效率和数据库性能。无论是通过临时测试、自主开发测试，还是借助性能测试服务提供商的帮助，系统性能测试都涉及模拟用户（例如座席或客户）活动、生成您可能面临的实际工作负载，然后测量响应时间以确保其达到预期的性能目标。改变负载条件和请求数量将有助于您确定联络中心系统能够承受的压力以及需要解决的任何瓶颈或断点。

有了关于断点和最大吞吐量的数据（业内也称为固定上限约束），您现在可以识别、磨练和研究特 阿尔巴尼亚电报号码数据 定领域，以提高系统性能。

我们整理了一些建议步骤 ...

近年来，对话式人工智能 (AI) 和聊天机器人在几乎所有行业的应用都显著增长。金融和银行业尤其走在前列。根据《福布斯》最近的一项研究，目前 78% 的美国成年人更喜欢通过网站或移动应用程序进行银行业务。疫情和现代银行家日益精通技术，可能加速了这一趋势。

对话式人工智能和聊天机器人功能
对话式人工智能提升了聊天机器人的智能，使其能够执行日益复 乌克兰电报号码数据 杂的任务，现在它们可以承担许多常规任务，或处理以前需要人工代理的对话。以下是一些机器人如何协助银行客户的示例：

解答常见问题
帮助找到最近的分行或 ATM
协助开立账户
计算贷款能力
提供账户报表
更新个人信息 ...

剩下的一小部分负面反馈通常包含宝贵的见解和建议，可以帮助这些一线客服人员及其经理发现提升员工绩效和客户体验的机会。

虽然在某些情况下，这类反馈最初可能会引起争议，但通过让员工有机会进一步理解和了解背景，这个问题通常可以得到解决。Cyara 的 CentraCX 旨在为您的员工提供一个机会，让他们与经理就具体的客户反馈进行更有意义的讨论。这让客服人员有机会表达他们对相关互动或情况的意见，并让他们知道他们的意见正在被倾听。

反馈扩大了员工对更广泛业务的发言权
客户反馈通常被称为组织中的“最终真相来源”。它通常被视为您产品或服务在市场上成败的真正预测指标。

它也可能成为催化剂 ...

聊天机器人的应用范围如此广泛，它基本上可以作为医疗从业人员的动态虚拟助手，在众多关键的医疗保健接触点提供护理和患者服务。

医疗保健提供商部署这些虚拟助手能获得什么好处？收益主要体现在三个关键领域。

1. 解决员工短缺问题
医疗保健领域的劳动力短缺问题可能在疫情期间激增，但这一问题至今依然存在。根据美国卫生资源与服务管理局 ( HRSA ) 的数据，1 亿美国人居住在被指定为初级保健卫生专业人员短缺地区 (HPSA) 的地区。甚至有 1.64 亿人居住在精神保健专业人员短缺的地区。

聊天机器人虽然无法完全解决这些人员短缺造成的问题，但可以 斯里兰卡电报号码数据 填补许多空缺 ...

联络中心在为美国公民提供所需信息和帮助，帮助他们做出明智的决策并成功加入医疗保险或员工福利计划方面发挥着至关重要的作用。然而，联络中心必须采取多项措施，包括监控和质量保证其客户体验技术生态系统，以确保他们能够持续为客户提供最佳服务。

通过自动化测试和监控其号码连接、音频质量、消息、聊天机器人响应和 IVR，联络中心团队可以更高效地在多个领域开展测试，速度远超传统的手动测试方法。

在 Cyara，我们为美国五大健康保险公司中的四家提供服务，因此我们深知 新加坡电报号码数据 开放注册对我们的客户及其最终消费者的重要性。随着开放注册的临近以及联络中心加紧准备，他们应该记住，我们随时准备提供帮助 ...

主动监控并结合语音质量监控警报的最终目的是保护您的品牌。任何语音质量的下降都会导致客户体验的下降，进而损害您的品牌声誉。通过及时识别语音质量问题并获得必要的洞察，以便快速调整您的联络中心平台，您可以主动管理互动式客户旅程，维护您的品牌声誉。

企业通常依赖运营商提供约定的服务水平。而电信公司通常依赖自己 卡塔尔电报号码数据 的合作伙伴来确保语音通话在整个通话路径上顺利进行。对于国际通话，该路径可能包含多种潜在路线，沿途需要与不同的运营商合作伙伴进行跳转和切换。

然而，尽管签订了合同和服务水平协议 (SLA)，企业往往并不清楚运营商提供的真实性能。同样，运营商也常常对其合作伙伴的性能视而不见 ...

Cyara 的Cruncher提供了定期测试任何 IVR 系统弹性所需的工具。

联络中心管理层需要确保其 IVR 系统在高压力环境下也能正常运行。Cruncher 能够自动同步测试交互，无论企业需要多少通话量，都能确保 IVR 能够应对高峰需求。

峰值需求可以通过流量的逐渐增加来实现，也可以是急剧的、突然的。负载测试通常允许流量逐渐增加，而峰值测试则会向系统引入流量激增。这两种技术对于正确理解联络中心的 IVR 性能都至关重要。

瞬时压力点是一回事，但长时间持续的负载又是另一回事。测试自动化可以帮助企业了解其 IVR 如何应对长时间的压力。长时间负载测试通常被称为浸泡测试 ...

由于电话是客户服务最常用的渠道，因此电话号码测试的重要性不言而喻。如果您的号码无法正常使用或音质不佳，通常无法提供一流的服务。事实上，单单音质不佳就很可能导致客户将互动体验视为负面体验。

您不仅无法赢得忠诚的客户或提升销售额，反而可能永远失去客户。随着客户获取难度的不断加大，企业无法承受因电话线路故障或质量不佳而失去客户的后果。这一点尤为重要，因为电话线路可以轻松且主动地进行监控。这样做可以让企业在问题影响到客户之前发现并纠正。

号码测试可以检查什么？
无论您使用的线路或网络类型如何，您都可以测试和监控每个电话号码。但电话号码测试不仅 挪威电报号码数据 ...

随着联络中心越来越多地拥抱数字化转型，软件更新和发布的节奏和频率也不断加快。许多组织已经在更广泛的层面上采用了 DevOps 方法，但尚未将其集成到整个软件开发生命周期 (SDLC) 中。

然而，随着转型步伐的加快和客户体验期望的不断提升，这种整合对于联络中心而言至关重要。质量保证必须成为一项持续的工作，而不是一项最终的考量。这可以通过许多开发人员和测试人员现在称之为QAOps 的流程来实现。

QAOps 将 DevOps 的理念和方法融入软件开发流程。与其将 QA 团队与开发团队割裂开来，不如将他们从始至终紧密联系在一起。通过将 QAOps 集成到 SDLC 部署流程中 ...

该公司能否快速轻松地解决我遇到的任何问题？这个问题是客户首次从新商家购买产品时最关心的问题之一。在本篇博客中，我们将深入探讨这个问题的重要性，以及为什么您应该衡量和了解客户努力评分。

在当今快节奏的数字世界中，单个用户的评分和推荐往往会影响众多其他 马来西亚电报号码数据 客户。理想情况下，人们希望在亲自体验之前就了解一家企业的好坏。五星好评和“优秀”评价是吸引潜在客户尝试您的产品或服务的重要因素之一。通过在您的网站上展示客户评分和评价，您可以有效地利用这些积极的反馈。这不仅向潜在客户展示您的成功，而且在与竞争对手的比较中，它还能成为您实力的有力指标。

像您这样的企业，总是竭尽全力 ...